Avant de demander une prise en garantie / SAV, merci de suivre la procédure suivante :

  • si un code d’erreur s’affiche sur l’écran LED du guidon, utilisez l’application pour déterminer l’origine du problème et procéder aux corrections accessibles à l’utilisateur, tel que décrit dans la vidéo suivante (à 2m28) ;

  • si la procédure de correction accessible à l’utilisateur n’a pas résolu le problème merci de contacter votre revendeur pour premier diagnostic.
  • après ce premier diagnostic, en cas de non-réparation à distance, vous pouvez effectuer une demande de prise en garantie / SAV en utilisant notre formulaire de demande de prise en charge en SAV.
  • les conditions de prise en garantie, ainsi que de transfert de garantie en cas de cession de propriété sont expliquées en détail dans l’article 9 de nos conditions générales de vente.
  • en cas d’achat à l’étranger ou auprès d’un revendeur non-officiel (originel de la facture d’achat faisant foi), la garantie par Big Robots Europe / Ninebot France ne saurait jouer et le client est invité à prendre contact auprès de la personne qui lui a vendue pour faire jouer la garantie. Tout diagnostic, réparation ou remplacement de pièces sera alors facturé, ainsi que la main d’oeuvre et les frais de transports, qui seront à la charge de l’acheteur, sur devis.
N’oubliez pas de préciser la date d’achat de votre produit, et d’envoyer votre facture d’achat.