Espace SAV – Ninebot France

Avant de faire appel au service SAV

Avant de faire une demande de prise en charge en SAV, merci de suivre la procédure de diagnostic rapide : peut-être que vous pouvez résoudre facilement et vous-même le problème ! Si cela n’a pas fonctionné, vous pouvez effectuer une demande de prise en charge SAV.

Les conditions de prise en garantie, ainsi que de transfert de garantie en cas de cession de propriété sont expliquées en détail dans l’article 9 de nos conditions générales de vente.

En cas d’achat à l’étranger ou auprès d’un revendeur non-officiel (originel de la facture d’achat faisant foi), la garantie par Big Robots Europe / Ninebot France ne saurait jouer et le client est invité à prendre contact auprès de la personne qui lui a vendue pour faire jouer la garantie. Tout diagnostic, réparation ou remplacement de pièces sera alors facturé, ainsi que la main d’oeuvre et les frais de transports, qui seront à la charge de l’acheteur, sur devis.

Formulaire de demande de prise en charge en SAV

Merci de compléter cette demande (tous les informations marquées d’une * sont obligatoires) et de la valider, en n’oubliant pas de joindre votre facture d’achat. Toute demande préalable non complète ne saurait être prise en compte. De même, tout retour à notre service SAV sans que ce dernier n’ait été préalablement validé via ce formulaire sera refusé, et retourné à son expéditeur à ses frais.

Une fois reçue, votre demande sera traitée par nos services et vous recevrez par email ce bon de retour validé à joindre à votre colis, ainsi qu’un bordereau d’expédition à remettre au transporteur mandaté pour récupérer votre produit.

N’oubliez pas de préparer votre envoi, afin que notre transporteur puisse récupérer facilement le produit à retourner en SAV. Merci donc de placer dans son carton d’origine le produit ; son chargeur ; ses accessoires (Elite : barre de contrôle + guidon et ses 2 clefs) ; une copie votre facture d’achat ; une impression de cet email.

Informations du demandeur
& adresse d'enlèvement

Nom / prénom *
Société
Adresse *
Code postal *
Ville *
Email *
Téléphone *

Adresse de retour de marchandise
(si différente)

Nom & prénom
Société
Adresse
Code postal
Ville
Email
Téléphone


Informations sur le produit à réparer

Produit *
Numéro de série *
Nom du revendeur *
Numéro de facture *
Date d'achat *
Facture d'achat *

Informations sur les réglages du produit

Version du firmware *
Mode de conduite (gyroroue)
Poids supporté *
Pression des pneus *
A-t’il déjà été démonté ? *
 oui non
Si oui, par un réparateur agréé ? *
 oui non
Photo du véhicule


Photo du véhicule


Description détaillée du problème *
"HS" ou "ne fonctionne pas" n'est pas accepté.
Soyez précis et détaillé dans votre explication de la panne et/ou de l'incident : essayez de renseigner tous les détails utiles (contexte, température ambiante, conditions de circulation, etc)



Entrez le code ci-après :     captcha


Soyez patients : il nous faut télécharger votre facture et vos éventuelles photos… Un message de confirmation s’affichera dès validation de votre formulaire.